服務承諾

    技術培訓

    憑借多年的經驗積累及深厚的技術水准,光維爲用戶准備了大量專業、實用的培訓課程,並爲不同基礎的用戶設計了不同層次的課程安排。光維將會根據用戶的具體情況,在培訓之前制定一個培訓計劃,並對培訓教師、培訓設施等做出詳細的安排,以保證用戶能夠順利地完成培訓課程。

    售後服務方案

    1. 質量保證期內的服務
    1.1 故障響應
      光維承諾接到用戶故障通知後即時響應,48小時內解決問題。
    1.2 備件服務
      光維備有充足的備件、配件,並及時向用戶提供技術服務和備件服務。

    2. 若廠方對産品進行版本升級,則無論保修期內外均無償提供。

    3. 在保修期內,如果産品發生故障,光維承諾免費修複直至滿足技術指標和性能的要求。(人爲損壞除外)

    4. 保修期外産品出現故障,光維負責維修,並承擔回程運費。(中鐵快運或航空)

    技術支持

    1. 咨詢服務
      用戶可以通過以下方式獲得産品的咨詢和支持服務:
      您可在工作時間直接撥打本公司服務熱線 800-819-8191400-619-8191 查詢産品的技術信息,我們的工程師將爲您提供電話支持;
      或訪問本公司網站 http://www.roscabel.com 查詢最新的銷售、服務和産品信息;
      或發送電子郵件至 technology@grandway.com.cn ,我們會竭力爲您答疑。

    2. 在線服務
      用戶可免費得到本公司在線信息服務,您可以通過網絡向我們的專業人員尋求技術支持。我們還將不斷完善此項服務的範圍和內容,以便您能享受到更多快速、便捷的在線服務。

    售後服務人員情況

    1. 售後服務區域分布
      公司專職從事通信箱體的設計、生産、制造與維護,在全國各分公司辦事處均擁有大批工程技術人員,並可針對特殊情況成立專職保障小組,第一時間爲用戶提供全方位的技術咨詢及問題現場解決服務。

    2. 定期巡檢服務
      本公司可指派專門的技術人員定期到用戶現場進行巡檢,跟蹤用戶系統運行情況,解答用戶提出的問題,並且能夠不斷爲用戶提供後續人員的培訓機會。